Terms and Conditions

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRAS ONLINE

A continuación, se detallan los términos y condiciones de ventas online página www.atacamarides.com

Compras

Las compras online son procesadas de lunes a viernes hasta las 11:00 horas y serán despachadas el día hábil siguiente. Los pedidos realizados después de este horario o los días sábados, domingos y festivos, se procesarán al inicio de las actividades laborales.

Disponibilidad de productos: Nuestro sitio web cuenta con un stock en línea. Esto quiere decir que los productos agregados al carro de compras, son los que se encuentran disponibles. En el caso fortuito de que ocurra un quiebre de stock, nosotros nos pondremos en contacto con el comprador. Le avisaremos a la brevedad y podrá solicitar un cambio, la devolución del dinero o si prefiere, esperar a que el producto esté nuevamente disponible.

Envíos

Realizamos envíos por Chilexpress a todo el país. Al momento de procesar tu orden nos pondremos en contacto contigo solicitando RUT y número de teléfono para hacer el despacho. El Courier lo exige para poder hacer el envío. Se te enviará un correo en el momento que tu orden haya sido despachada con el número asociado para que puedas hacer el seguimiento correspondiente.

También tienes la opción de efectuar el retiro de tu compra en nuestras oficinas, de igual manera, un correo te llegará notificándote que tu orden está lista para ser retirada.

Hay lugares a los que no podemos despachar debido a que las empresas de envío no llegan. Si te encuentras en un lugar muy aislado, es tu responsabilidad averiguar la cobertura. Revisa la cobertura y oficinas disponibles de Chilexpress en: https://www.chilexpress.cl/cobertura-envio-encomiendas-courier-internacional

Es muy importante que al momento de registrarte incluyas número de contacto ya que, si el sistema no valida la dirección de envío, nos podemos contactar en el momento para modificar la dirección o enviar a oficina y así, no retrasar el despacho.

No enviamos mercancía a direcciones sin número. Es importante incluir código postal en los datos de la solicitud. Esta información corrobora la dirección de despacho.

Horarios de entrega a domicilio:

Chilexpress: de lunes a viernes entre las 11:00 y las 18:30 horas.

Intentos de entrega: Chilexpress realiza dos intentos de entrega a domicilio. Si luego de estos intentos no se logra entregar el producto, éste será devuelto al remitente. El costo de un nuevo despacho deberá ser cancelado por el cliente.

Importante: Es responsabilidad del cliente proveer una dirección en la que haya gente para recibir el paquete en el horario de entrega. Si no tienes la seguridad de que alguien pueda recibir tu compra, puedes solicitar el envío a una oficina de la empresa de transporte.

Tiempos de entrega: El tiempo de entrega se cuenta en días hábiles (se excluyen sábados, domingos y días festivos) y empieza a correr a partir de que se confirme tu pago, no necesariamente el mismo día de la compra.

El tiempo estimado que demorará en llegar la encomienda dependerá de la empresa de transportes y de tu ubicación geográfica.

Si solicitas el envío a una oficina de la empresa de transporte, tienes un plazo establecido por ésta para retirar el paquete (Chilexpress: 5 días hábiles), una vez finalizado este plazo la empresa de transporte devolverá la encomienda a Atacama Rides) El costo de un nuevo envío deberá ser cancelado por el cliente.

No despachamos fuera del país. Se puede realizar la compra desde el extranjero y solicitar un despacho nacional o retiro en oficina por la persona registrada.

En caso que retire otra persona. Deberás enviar nombre y RUT del autorizado, esta persona deberá identificarse debidamente en el momento del retiro para confirmar la información.

Seguimiento

Se debe tener en cuenta que, para realizar el seguimiento de la encomienda, primero debe ser recibida y procesada en el centro de distribución de la empresa de transporte, lo que podría tomar hasta 5 horas desde el momento en que recibes el N° de Orden del Transporte.

Formas de Pago

WebPay Plus: Nuestro sitio está afiliado a Transbank con el sistema WebPay Plus como medio de pago que vela por la seguridad en las compras con tarjetas de crédito y débito.

Transferencia electrónica o Depósito bancario: Al elegir esta opción de pago, aparecerá adjunta la información de cuenta de la empresa. No olvides enviar el comprobante de la transacción a contacto@atacamarides.com

Los pedidos realizados con esta forma de pago tienen 3 días para ser pagados, de lo contrario la orden será cancelada, notificándote vía mail.